引言
1979年10月东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）和其同事 Fumio Takahashi发表的论文 《Motivator and Hygiene Factor in Quality》，该论文第一次将满意与不满意引入质量管理领域。狩野教授于1982年完成了 《Attractive Quality and Must-be Quality》研究报告，并与1984年正式表表，由此标志着KANO模型和魅力质量理论的成熟。
双因素理论
KANO模型是受到 “双因素理论” 的启发，要想理解KANO模型的本质，我们应该首先对 “双因素理论” 有更加直观的认识。
双因素理论，又称 “hygiene-motivational factors”，由美国著名心理学家赫茨伯格于1959年提出。该理论将影响人类行为的因素归纳为两类，即激励因素和保健因素。激励因素用于提升满意度，激励因素的达成有助于满意度提升，激励因素没有达成对满意度没有影响。保健因素用于消除人的不满，保健因素没有达成会使得人不满意，而保健因素的达成对人的满意度没有影响。双因素理论中的一段关键论述如下：
"The opposite of satisfaction is not dissatisfaction, but rather, no satisfaction. Similarly, the opposite of dissatisfaction is no dissatisfaction."
-- 满意的对立面并不是不满意而是没有满意；不满意的对立面并不是满意而是没有不满意
KANO模型正式借鉴了这种思想。
KANO模型简介
在KANO模型中，狩野教授将影响质量的因素划分为 5 种类型：
兴奋型因素：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升；
期望型因素：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；
必须型因素：当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低；
无差异型因素：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；
反向因素：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降；
基于上述五种类型的影响因素，基于KANO模型进行需求分析时，从用户和需求工程师角度出发，具备实际意义的因素为 兴奋型因素、期望型因素和必须型因素。因此，基于KA
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